x

Добро пожаловать в IT Leader Assistant.
Please Войти!

Создать аккаунт

Как решать проблемы, которые никто кроме вас не видит?

Максим Шаламов
10-07-2020 09:55
Как решать проблемы, которые никто кроме вас не видит?

Вы нашли проблему

У вас было когда-нибудь такое, что вы видите проблему, видите ее решение, хотите действовать, но кажется, что вся компания и ее процессы против этого? Кто-то не видит проблемы, кто-то не видит ее важность, где-то есть процесс, который говорит, что нужно продолжать делать неправильно. Вы бьетесь и кажется, что вы в борьбе за улучшения один и что нет помощи и нет смысла. Давайте рассмотри сегодня эту ситуацию.
Я хорошо прочувствовал эту ситуацию, я по натуре не люблю мириться с проблемами и предпочитаю действовать и устранять их. Но часто все происходит совсем не так, как этого бы хотелось. Нужно понимать, что чем крупнее организация, тем аккуратнее будут стараться производить изменения и тем больше правил будет вас ограничивать. Но это не повод сдаваться, если вам правда важно решить проблему, то нужно иметь настойчивость, терпение и правильный подход. Главное будьте готовы, что не все можно внедрить быстро, и не все можно внедрить в изначальном виде. Давайте поговорим о том, что вам не нужно забывать когда вы начинаете планировать решение проблемы.

Начните с общения с людьми

Первое, это конечно взгляд других людей. Скорее всего решение вашей проблемы затронет и других: вашу команду, бизнес, соседние отделы, руководство, процессы, да мало ли кого или что еще. Дак вот, вы должны составить полный список вовлеченных в этот процесс участников и тех кого он затронет в случае принятия ваших идей. Вы должны обговорить со всеми ними проблему, понять их видение этой проблемы и послушать их реакцию на ваше решение. Иногда просто уведомить всех желающих и прояснить им свою позицию, а так же спросить их совета и вместе с ними прийти к вашему решению будет достаточно, чтобы не только внедрить ваше решение, но и получить дополнительную помощь и поддержку. Однако, часто бывает, что вы встретите совсем другое видение ситуации от игнорирования проблемы, до ярой поддержки этой проблемы (потому что у человека/людей может весь процесс работы строиться через это, или ваша проблема вообще была следствием их идеи).

Узнате процессы и правила компании

Второе, вы ищите процессы или правила компании, которые может нарушить ваше решение. Если такие есть, то вы должны с ответственными за эти процессы(не обязательно это будет ваш прямой руководитель) обсудить варианты и гибкость правил. Возможно окажется, что вы ничего и не нарушаете.
Итак, у вас на руках есть список людей и процессов, которые не согласны с вашими решениями. Тут тоже есть два варианта: первый вы можете на свою ответственность принять решение и второй - вы не можете сами принять решение. Если вы можете принять решение, то просто взвесьте все риски и если уверены в решении принимайте его.

Работайте с несогласными

Но допустим вы не можете принять решение в обход возражающих. Тогда нужно начинать работать в двух направлениях. Первое, подумайте достаточно ли вы нашли аргументов, хорошо ли вы представили позицию, нет ли в словах ваших оппонентов того, что можно трактовать в пользу возможности вашего решения(возможно вы просто не поняли друг друга). Собрав это у себя в голове, а лучше на бумаге, идем на второй круг. Теперь наша цель представить новые аргументы в пользу вашего решения, а также поинтересоваться у людей их мнением о вашем решении проблемы. Узнать чужой вариант решения очень полезно, возможно он вам подойдет, или вы в процессе дискуссии найдете другой выход. Спрашивать рекомендую именно на второй встрече, потому что так вы показываете важность для вас решаемой проблемы и что вы не собираетесь оставлять ее на самотек, а так же человек уже ознакомился с проблемой и даже если уже забыл о ней, повторное обсуждение будет более продуктивным. Также на этом шаге уместен вопрос о бартере. Вы узнаете можете ли что-то сделать, чтобы ваш вариант решения был принят. Например, вы хотите отказаться от поддержки построения отчетов силами разработки. Но бизнес не может остаться без аналитики. Возможно вам нужно будет согласовать доступы аналитикам к данным, или иным образом предоставить им возможность формировать отчеты. Ведь проблема может быть в том, что аналитикам запрещен доступ к базам. Возможно там персональные данные(тогда нужно предоставить доступ к обезличенным данным) или аналитики пишут долгие запросы, что влияет на работу(тогда нужно найти возможность выделить им отдельную базу). Вариантов может быть много и возможно вы просто не видите проблемы с другой стороны, но можете всегда поискать компромиссное решение.
Если и это ничего не дает, но проблема важная, то нужно запастись терпением и повторять следующие шаги. Вы находите новые аргументы, плюс, по возможности, видоизменяете решение под требования, и с определенной периодичностью обсуждаете вопрос с руководством и списком несогласных. А также каждый раз, когда производственный процесс страдает от решаемой проблемы вы фиксируете и обязательно подсвечиваете это руководству. С течением времени сработает одно из двух, либо вы найдете вариант, который подойдет под все требования, возможно вы решите проблему совсем иным способом или, самое простое, передадите проблемный участок на сторону тех, кто блокирует ваши изменения, либо зафиксированный вами ущерб накопительно станет настолько весомым, что руководство вмешается в ситуацию и поможет вам устранить эту проблему.

Заключение

В заключении я хочу подчеркнуть важность терпения. Нужно понимать, что все люди видят проблемы по-разному и то, что является проблемой для вас может быть благом для соседнего отдела. Не пытайтесь изменить все и сразу, выберите приоритет и работайте по нему терпеливо и методично и тогда вы сами удивитесь сколько со временем изменений смогли привнести.
Если у вас есть какие-то вопросы или пожелания вы можете воспользоваться формой для связи с нами:

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, пожалуйста, авторизуйтесь

Подписывайтесь на обновления

Последние статьи из нашего блога